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Soforthilfe bei Softwarenutzung – Ihr persönlicher Online-Support

SOS:  Soforthilfe Online (für Ihre) Software

Sie stehen vor Herausforderungen mit Ihrer Software?
Ihr Messprogramm möchte nicht so, wie Sie das wollen?
Ihr Smart Home streikt?
Ihre Kameras und Sie finden nicht zueinander?

Wir bieten professionelle Unterstützung, um Ihre Probleme schnell und effizient zu lösen.

Modalität: Online-Support
Terminvereinbarung/Zeit: Nach Absprache mit unserem Support-Team
Kosten: 100,00 € zzgl. MwSt. pro Stunde

Für die Anmeldung benötigen wir:

  • Softwaretyp: (z.B. Dahua DSS, Doylink, Fluke DMS, TruTest, Energy Analyze, Beha ES Control, etc.)
  • Softwareversion: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version installiert haben
  • Hardware: Informationen zu Kameras, Messgeräten oder Smarthome-Geräten, die integriert werden sollen
  • Computerdetails: Betriebssystem und Internetgeschwindigkeit
  • Teilnehmeranzahl: Für individuelle Betreuung

Bitte schildern Sie ihr Problem und die oben genannten Punkte so ausführlich, wie möglich in den Anmerkungen beim Checkout. 

Inhalt und Themen

Voraussetzungen für den Support:

  • Remote-Zugriff: Bitte richten Sie einen Remote-Desktop-Dienst ein, mit dem wir auf Ihren Rechner zugreifen können.
    Wir empfehlen Google Chrome Remote Desktop (https://remotedesktop.google.com/) für einen einfachen und sicheren Zugriff. Erforderlich ist ein Browser basierend auf der Chrome Engine (wie Google Chrome, Chromium, Microsoft Edge) und ein Google-Konto.
  • Alternative Tools: Anydesk (https://anydesk.com/de/downloads/windows) oder Microsoft Teams für erläuternde Gespräche.
  • IT-Abstimmung: Bitte klären Sie im Vorfeld mit Ihrer IT-Abteilung, ob die notwendigen Funktionen freigegeben sind.

Ziel:
Unser Ziel ist es, Ihnen einen umfassenden, personalisierten Support bei der Nutzung von Software und Hardware zu bieten.
Wir konzentrieren uns darauf, ihre spezifische Herausforderungen zu lösen und Ihr Verständnis und die Fähigkeiten in Bezug auf die von Ihnen verwendete Software zu verbessern.
Ob es sich um die Einrichtung neuer Funktionen, die Behebung von Kompatibilitätsproblemen oder um die Optimierung der Leistung handelt, wir wollen Ihnen praktische Lösungen und Kenntnisse vermitteln, die Sie direkt in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können.

  1. Individuelle Problemlösung: Wir gehen auf Ihre spezifischen Probleme und Fragen ein und bieten Lösungen, die auf Ihre Situation zugeschnitten sind
  2. Praxisorientierte Anleitungen: Durch den Einsatz von Remote-Desktop-Technologien führen wir Sie Schritt für Schritt durch die Prozesse, um ein tieferes Verständnis der Software zu gewährleisten
  3. Tipps und Tricks: Neben der Lösung akuter Probleme vermitteln wir Ihnen auch wertvolle Tipps und Tricks, um die Effizienz Ihrer Softwarenutzung zu steigern
  4. Sicherheitsaspekte: Wir informieren Sie über wichtige Sicherheitsfunktionen und -Praktiken, um Ihre Daten und Geräte zu schützen
  5. Aktualisierungen und Upgrades: Wir helfen Ihnen, Ihre Software stets auf dem neuesten Stand zu halten und unterstützen Sie bei der Integration neuer Funktionen und Updates
  6. Anpassung an Ihre Bedürfnisse: Die Soforthilfe wird individuell auf die Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten, wenn es länger dauert, sind wir da genauso flexiblel, wie bei den Themen
  7. Nachbetreuung: Auch nach Abschluss des Kurses stehen wir für weiterführende Fragen und Unterstützung zur Verfügung

Am Ende wollen wir sicherstellen , dass Sie nicht nur kurzfristige Lösungen erhalten, sondern auch langfristig von effizienter und sicherer Softwarenutzung profitieren.

Weiterer Ablauf

Nach Anmeldung meldet sich ein Mitarbeiter von uns um den Umfang Ihres Anliegens zu besprechen und um mit Ihnen einen Termin zu vereinbaren.
Nachdem alle Eckdaten besprochen sind, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail, welche per Vorkasse, ohne Abzug zu begleichen ist.

Die iv krause GmbH haftet nicht für (Folge-)Schäden, Datenverluste oder System- und/oder Produktionsausfälle, die durch den Remote- oder Schulungszugriff entstehen. Der Nutzer ist für die Sicherheit seiner Systeme selbst verantwortlich.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Daten vor dem Zugriff zu sichern. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Schäden übernehmen können, die durch unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch Ihrer Systeme entstehen.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es wichtig ist, dass Sie Ihre Systeme regelmäßig auf Sicherheitslücken überprüfen und diese schließen. 
Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über die Risiken von Remote- und Schulungszugriffen informiert sind und entsprechend geschult werden.

Soforthilfe bei Softwarenutzung – Ihr persönlicher Online-Support

100,00  zzgl. MwSt.

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Andere Fragen, Wünsche oder Schulungsinteresse?

Besuchen Sie gerne unsere Schulungsübersicht, wo auch tiefergreifende Themen über einen längeren Zeitraum behandelt werden:

Wir helfen Ihnen besser zu werden. sicherer zu sein. Probleme zu beheben. Neues kennen zu lernen. Seminare und Weiterbildungen um ihre Aufgaben und Kompetenzen zu erweitern, direkt bei uns in Berlin …

Rademacher - intelligent vernetzten Produkten für Ihr Smart Home

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Mit intelligent vernetzten Produkten von RADEMACHER  steuert Ihr Smart Home regelmäßige Abläufe ganz automatisch. Dabei bieter der HomePilot das Kernstück der Lösung, lässt sich nicht nur per APP, Browser und Tablet, Handy, PC steuern, sondern auch über Spracheassisten, wie Alexa oder dem Google Assistant.

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Seit der Gründung im Jahr 1948 liefert Fluke professionelle Werkzeuge für Installation, Instandhaltung und Service elektronischer und elektrischer Systeme.
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